อัพเดทวันที่ 25 กพ. นำ Notebook ไปให้ทาง Lenovo/IBM จัดการเปลี่ยนอะไหล่
ตามที่โทรศัพท์นัดกันไว้
ก็ใช้เวลาเปลี่ยนไม่เกินชั่วโมง ระหว่างรอผมก็ไปเดินเล่นแถว Villa Market
กลับมาก่อนครบชั่วโมง นั่งรอสักพัก ก็ได้เครื่องที่จัดการเปลี่ยนอะไหล่แล้ว
ผมก็ตรวจสอบว่าอาการที่เป็นก่อนมาซ่อม แก้ไขเรียบร้อยดีแล้ว
โดยรวม การบริการก็ยังคงดีเหมือนที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้
คงมีเรื่องเดียวที่ติดใจคือที่เขียนอัพเดทไว้เมื่อวันที่ 16 กพ.
แต่โดยรวม ผมก็ยังค่อนข้างพอใจกับบริการของที่นี่ครับ
อัพเดทวันที่ 20 กพ. ทางศูนย์ Lenovo/IBM โทรกลับมาหาผมแล้ว
แจ้งว่าอะไหล่มาแล้ว นำ Notebook กลับไปให้ช่างเปลี่ยนอะไหล่ได้แล้ว
ใช้เวลาเปลี่ยนประมาณ ครึ่งชั่วโมง
ช่วงนี้ผมไม่ว่าง เลยนัดไปเปลี่ยนวันอังคารหน้า แล้วจะมาอัพเดทอีกครั้ง
อัพเดทวันที่ 16 กพ หลังส่งเรื่องซ่อมเมื่อ
24 มค รอถึง 31 มค ผมก็โทรเชคเพราะต้องใช้งานในวันจันทร์ที่ 3 มค
ทางศูนย์แจ้งว่าเข้ามารับได้ อะไหล่มาแล้ว
แต่พอไปถึง กลับยังไม่ได้เปลี่ยนให้ ช่างมาบ่าย ให้รอก่อน ต่อรองเวลากันสุดท้ายบอกผมว่า ยังเหลืออะไหล่อีกชิ้นรอสั่งจากนอก คงให้ผมตอนบ่ายไม่ได้แล้ว เลยได้เครื่องที่ยังซ่อมไม่เสร็จกลับมาใช้งานก่อน
แถมประกอบกลับไม่เรียบร้อยด้วย มีสลักบางที่ไม่เข้าร่อง ชี้ให้พนักงานดูจุดที่เผยอ เขากลับบอกว่าดูปกติ
ผมเลยกดแรงๆต่อหน้าเขา มีเสียงแกรก สลักเข้าที่พอดี พนักงานนิ่งไปเลย แต่ก็ไม่มีอะไรเพราะดูเหมือนเข้าที่ดีแล้ว
ก่อนมาทางศูนย์แจ้งว่าจะโทรมาบอกอีกที เมื่อได้อะไหล่
พร้อมเปลี่ยนแล้ว แต่ผ่านมาอีกครึ่งเดือน 16 กพ ยังคงเงียบ
สงสัยต้องโทรตามเองอีกแล้ว
ไว้จะมาอัพเดทความคืบหน้าต่อไปครับ
รอบนี้เป็นรอบที่ 3 แล้วสำหรับการนำ notebook ที่ บ. ให้ผมใช้งานมาส่งซ่อม
ปัญหาที่ผมเจอประจำคือ เวลา search หาเบอร์โทรศูนย์ IBM เพื่อจะสอบถามการส่งซ่อม
ทำไมผมเจอแต่เบอร์ที่ใช้งานไม่ได้ก็ไม่รู้ โดยเวบจะให้เบอร์ส่วนกลางที่ขึ้นต้นด้วย 1800 มา
แต่เบอร์ด้านล่างนี้ ผมถ่ายมาจากใบรับเครม เข้าใจว่าน่าจะใช้งานได้ไม่มีปัญหา
ก็ถือว่าลงเบอร์โทรของศูนย์บริการ IBM ไว้ตรงนี้ละกัน จะได้ค้นหากันได้ง่ายขึ้น
022734015 ต่อ 1
022734016 ต่อ 1
และ
0915763794
ครั้งแรกสุด เมื่อราวๆ 5-6 ปีก่อนหน้านี้ ขณะนั้นยังเป็นแบรนด์ IBM อยู่
แต่ 2 ครั้งหลังที่ผมมาส่งซ่อม ได้เปลี่ยนชื่อมาเป็น Lenovo เรียบร้อนแล้ว
แต่สำหรับ notebook ที่ บ. ผมเลือกมาใช้ ยังคงเป็นผลิตภัณฑ์ของ IBM เดิม
แต่ขายให้ Lenovo แล้วเท่านั้น
การบริการจากศูนย์ซ่อม ปัจจุบันจึงมีการแปะป้าย บ. Lenovo เข้ามาด้วย
เล่าถึงการมาที่ศูนย์ซ่อมแต่ละครั้ง
ครั้งแรกเกิดจาก Hardisk เสีย ผมจึงมาเครมกับศูนย์ ก็ได้ Hardisk ใหม่ไปแทน
แต่ก็ต้องพยายามกู้ข้อมูลตัวเองอยู่นานพอควร
ส่วนสองครั้งหลัง เป็นการเสียที่ Mainboard
โดยรอบแรกมีอาการกดปุ่ม power แล้วไม่สามารถเปิดเครื่องได้ หลังซ่อม
ทางศูนย์แจ้งว่า น่าจะเกิดจาก mainboard เสียในส่วนของ power supply
ส่วนรอบหลังสุดนี้ ผมไปส่งซ่อมด้วยอาการ Fringer print ไม่ทำงาน
อาการเกิดหลังจากผมเปิดเครื่องค้างไว้ก่อนนอน โดยเสียบ power supply ไว้แล้วแต่ดันลืมเปิดสวิตซ์ไฟ ทำให้เครื่องดับไป ด้วยโหมด Hibernate
แต่เมื่อผมตื่นมาใช้งานอีกครั้ง เห็นเครื่องดับไป ก็ไม่ได้เอะใจ แต่คิดว่าอาจมีโปรแกรม error แล้วดับไปเอง ก็เลยเปิดเครื่องใช้งานโดยไม่ได้สังเกตุเลยว่า แบตจะหมดเต็มทีแล้ว
รอบนี้เลยใช้งานจนเครื่องดับเองแบบไม่ได้ผ่านการ Hibernate หรือ Shutdown
ถึงได้สังเกตุเห็นว่าลืมเสีบไฟไว้ แต่เมื่อชาร์ทไฟสักพัก แบตเริ่มมีไฟแล้ว จึงเปิดเครื่องอีกครั้ง
แต่ระบบ Fringer print ก็หายไปเสียแล้ว
เบื้องต้นก็พยายามเชคว่าอาจเป็นเพราะ software เสียหายหรือไม่
ตามคำแนะนำใน Google โดยให้ลอง Uninstall Driver แล้วลงใหม่
นอกจากนี้ยังได้ทดลองลงโปรแกรม Fringer Print ของ Lenovo/Thinkpad ใหม่ด้วย
ก็ไม่สามารถทำให้กลับมาใช้งานได้ จึงได้เวลานำเครื่องไปให้ทางศูนย์ตรวจและซ่อมให้อีกรอบ
การไปติดต่อศูนย์ IBM แต่ละครั้ง ก็ยังคงได้รับการบริการที่ดี
โดยครั้งแรกที่ไปเครม Hardisk เนื่องจากต้อง Backup ข้อมูลออกมา
ทางศูนย์ก็จัดหา notebook ให้ผมยืมใช้เพื่อ Copy ข้อมูลออกมาเท่าที่ได้
พนักงานที่นี่ก็ยิ้มแย้ม และกะตือรือล้นให้ความช่วยเหลืออย่างดี
รูปนี้เป็นด้านหน้าเค้าท์เตอร์ส่วนที่จะลงทะเบียน ส่งเครื่องให้กับข่าง
ระหว่างรอคิว มีเก้าอี้ให้นั่งรอ แต่เดิมจะมีชา กาแฟ โอวัลติน ให้ชงกินระหว่างรอได้ด้วย
ปัจจุบัน อาจเพราะมีการปรับปรุงห้องอยู่ จึงเห็นมีเพียงน้ำเปล่า
ตอนมาส่งเครื่อง ทางศูนย์จะให้ช่างช่วยตรวจสอบเบื้องต้น
ว่าอาการเสีย แก้ไขได้หรือไม่ หากเป็นที่อุปกรณ์ เขาก็จะแนะนำขั้นตอนการดำเนินการให้
เช่นเครื่องผม ยังใช้งานได้ เว้นแต่ส่วน Fringer print เสียเท่านั้น
เขาก็จะถามว่า จะเอาเครื่องกลับไปใช้ก่อน รอ Part สำหรับซ่อมมาแล้วค่อยเอามาอีกรอบก็ได้
พิกัดสถานที่ครับ
13.781174, 100.545458
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น